Dnia 9 listopada odbyły się warsztaty pt.: Asertywność w kontakcie z użytkownikiem biblioteki, które poprowadziła dla nas Agnieszka Radkiewicz. Zagadnienia z jakimi mogliśmy się zapoznać to:
- rozpoznawanie asertywnych, uległych i agresywnych zachowań użytkowników;
- diagnozowanie poziomu asertywności uczestników szkolenia;
- skatalogowanie problematycznych zachowań użytkowników i wypracowanie sposóbów radzenia sobie z nimi z wykorzystaniem narzędzi asertywności;
- poznanie teorii i cyklu konfliktu oraz spirali emocji;
- omówienie sposobów asertywnych zachowań w sytuacjach konfliktowych
